Abertura de chamados
Registro das dúvidas e ocorrências direto na plataforma.
Suporte
Atendimento dentro da plataforma.
O suporte faz parte do produto. Todas as solicitações ficam registradas e acompanhadas em um único canal.
Acompanhamento
Visibilidade da situação de cada solicitação aberta.
Comunicação com o suporte
Troca de mensagens dentro do próprio chamado.
Registro de problemas
Descrição do que ocorreu, com histórico preservado.
Solicitações de melhoria
Sugestões que alimentam a evolução do produto.
Transparência
Sem promessas que ainda não podem ser cumpridas.
Condições específicas de atendimento, prazos e níveis de serviço são definidos comercialmente junto a cada empresa.
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